Agent Unity

Par métier

Agent IA pour plombier et chauffagiste : vos appels pris pendant les interventions, l'urgence signalée

Les mains dans une chaudière, vous ne décrochez pas : Cédric prend l'appel 24 h/24, note la panne décrite et l'adresse, évalue l'urgence et, en cas d'urgence, vous alerte par e-mail, puis inscrit un rendez-vous dans votre agenda. Vos devis en PDF sont relancés par e-mail, après votre validation.

Mis à jour le

Ce que chaque agent fait pour un plombier ou un chauffagiste

  • Le téléphone. Cédric, qui tient le standard, décroche quand vous intervenez, y compris la nuit et le week-end. Il range l'appel dans une catégorie (panne, demande de devis, prise de rendez-vous), note l'adresse d'intervention, pose les questions que vous avez écrites, évalue l'urgence et, en cas d'urgence, vous alerte par e-mail. Il transfère l'appel vers la personne dont vous avez réglé le numéro. Le compte rendu vous arrive par e-mail après chaque appel.
  • Les devis. Hugo, l'agent de relance de devis automatique, lit le PDF exporté de votre logiciel, même scanné, et prépare chaque relance selon le rythme que vous avez choisi. Elles vous attendent chaque matin, et vous validez d'un clic.
  • Les factures d'achat. Manon, côté administratif, classe celles de vos grossistes, même photographiées dans le fourgon, et ouvre une tâche de règlement trois jours avant chaque échéance. Elle relance un fournisseur pour un avoir qui tarde, avec votre validation ou en envoi automatique.
  • La liste du soir. Le tableau de bord d'Ethan réunit ce qui attend une décision, le plus urgent en haut.
  • Les chantiers à montrer. Jade, pour vos publications, rédige un texte à partir de vos lignes et génère l'image à vos couleurs, avant de programmer la publication.

L'entretien d'une chaudière de 4 à 400 kW est obligatoire chaque année civile, et vous devez remettre l'attestation d'entretien dans les quinze jours qui suivent la visite[1]. Cédric inscrit ces visites dans votre agenda, envoie la confirmation à votre client et un rappel la veille ; l'attestation, vous la remettez depuis votre outil habituel.

Pour voir Cédric répondre sur vos propres appels de dépannage, réservez une démonstration.

Exemple fictif

Un mardi de novembre dans une entreprise de plomberie et de chauffage

Scène composée pour l'exemple : trois personnes, le gérant et son ouvrier sur les chantiers, personne au bureau.

  1. 7 h 50 : premier appel, dans le fourgon

    Une cliente n'a plus d'eau chaude depuis la veille. Le gérant conduit et laisse sonner : l'appel bascule vers Cédric, qui reconnaît son numéro, note le motif et l'adresse d'intervention. Suivent deux questions écrites par l'entreprise, la marque de la chaudière et son âge.

  2. Le créneau

    Cédric lit l'agenda, propose jeudi à 9 h ou vendredi à 14 h et inscrit jeudi. La cliente reçoit la confirmation par e-mail, puis un rappel la veille.

  3. 10 h 20 : une fuite qui ne peut pas attendre

    Un homme décrit une fuite importante sous son évier : il n'arrive pas à couper l'eau. L'appel est classé en urgence. Un e-mail d'alerte part vers le gérant et, comme un numéro de transfert est réglé, Cédric lui passe l'appel.

  4. 13 h : un devis de remplacement de chaudière

    Le gérant l'exporte en PDF depuis son logiciel, le dépose chez Hugo, vérifie la fiche et l'envoie de sa propre boîte. Vendredi, un brouillon l'attendra : il demande seulement si le devis est bien arrivé.

  5. 18 h 15 : ce qui est resté en plan

    Rentré au dépôt, le gérant ouvre le tableau de bord d'Ethan. Deux lignes l'y attendent : un appel de la semaine passée auquel personne n'a donné suite, et un devis déposé qu'il n'a jamais envoyé.

Ce que la loi prévoit : devis préalable et démarchage

Pour un dépannage ou des travaux de plomberie, de sanitaires ou de génie climatique, le devis préalable est obligatoire, avec ses mentions : taux horaire de main-d'œuvre toutes taxes comprises, frais de déplacement, durée de validité[2]. La fiche officielle, vérifiée en 2022, ne mentionne aucun seuil de montant. Au téléphone, Cédric annonce les tarifs que vous avez saisis dans sa base de connaissances : tenez-les identiques à vos devis.

Pour l'installation de réseaux d'eau ou de gaz, l'attestation d'assurance décennale se joint à vos devis ou à vos factures[3]. Hugo envoie en pièce jointe le PDF que vous avez déposé : le plus simple est d'y intégrer l'attestation.

Depuis le 11 août 2026, démarcher un particulier par téléphone suppose son consentement préalable, hors contrat en cours. Pour les travaux d'économies d'énergie, de production d'énergies renouvelables et d'adaptation du logement au vieillissement ou au handicap, le démarchage téléphonique est interdit, hors contrat en cours[4]. Les relances de Hugo sont des messages écrits que vous validez. Si vous rappelez vous-même un particulier pour un devis de chaudière ou de pompe à chaleur, faites vérifier ce que ce texte vous permet : aucune source officielle que nous avons lue ne dit si la relance d'un devis demandé par le client est un démarchage.

La méthode, les délais et des modèles de message sont dans notre guide pour relancer un devis.

Questions fréquentes

Une IA peut-elle gérer une urgence de plomberie ?

Cédric évalue l'urgence d'après les mots de l'appelant. Quand une urgence est signalée, Cédric alerte par e-mail le responsable désigné, et l'appel peut être transféré vers le numéro réglé.

Face à un danger, les secours passent avant tout ; le compte rendu de l'appel vous donne ensuite la suite à traiter.

Comment ne plus rater d'appel quand on est en intervention ?

Par un renvoi d'appel sur non-réponse, posé chez votre opérateur vers le numéro de Cédric. Vous décrochez quand vous le pouvez ; lui prend le reste, 24 h/24, note la demande et vous envoie un compte rendu.

Comment l'agent distingue-t-il une urgence d'une demande de devis ?

Il range chaque appel dans une catégorie, panne, demande de devis ou prise de rendez-vous par exemple, et lui attribue un niveau d'urgence parmi quatre, d'après ce que dit l'appelant. Relisez le compte rendu avant de fixer l'ordre de vos interventions.

Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?

Oui, par défaut. Dès sa première phrase, Cédric se présente comme agent téléphonique IA, avec l'accueil que vous avez choisi. Interrogé sur sa nature, il répond sans détour qu'il s'agit d'une IA.

Sources

  1. Service-Public, Entretien annuel de la chaudière : quelles règles pour le locataire ? (fiche vérifiée le 19 mai 2025), relevé le 1er octobre 2026.
  2. Service-Public, Devis obligatoire : activités concernées (fiche vérifiée le 9 septembre 2022), relevé le 1er octobre 2026.
  3. Entreprendre.Service-Public, Installateur de réseaux d'eau ou de gaz : conditions d'accès et d'exercice en France (fiche vérifiée le 21 février 2026), relevé le 1er octobre 2026.
  4. Légifrance, Code de la consommation, article L223-1 (version en vigueur depuis le 11 août 2026), relevé le 1er octobre 2026.

Pour aller plus loin