Aide
Le fonctionnement des crédits, le détail de ce que coûte chaque action, et les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment fonctionnent les crédits
Chaque palier donne une enveloppe de crédits pour le mois : 900 crédits en Essentiel, 1600 en Business et 3200 en Pro. Chaque action réalisée par un agent — une minute d’appel, une relance, un document, une publication — retire des crédits de cette enveloppe.
- Les crédits sont remis à zéro chaque mois, à la date anniversaire de votre abonnement, et ne se reportent pas sur le mois suivant.
- À cette date, l’enveloppe de votre palier repart en entier.
- Les messages échangés avec les agents sont inclus jusqu’à un plafond mensuel, sans toucher aux crédits.
Le prix de chaque palier est indiqué sur la page Tarifs.
Le détail des crédits
Ce que coûte chaque action, en crédits.
| Action | Crédits |
|---|---|
| 1 minute d’appel téléphonique | 10 |
| 1 relance de devis | 9 |
| 1 document traité | 11 |
| 1 publication sur les réseaux | 15 |
| 1 image standard | 30 |
| 1 image premium | 60 |
| 1 vidéo standard de 5 secondes | 40 |
| 1 vidéo premium | 180 |
| Messages avec les agentsInclus sans crédits, jusqu’à 400 messages par mois en Essentiel, 800 en Business, 1500 en Pro. Au-delà, 5 crédits par message. | Inclus |
Questions fréquentes
Que se passe-t-il quand je n’ai plus de crédits ?
Quand votre enveloppe de crédits est épuisée, les actions des agents sont bloquées. Vous recevez une alerte, et vous pouvez soit ajouter une recharge de crédits, soit passer au palier supérieur : les agents reprennent immédiatement. Aucune action n’est consommée tant que vous n’avez pas rechargé.
Vous pouvez ajouter une recharge à tout moment : 300 crédits pour 39 € HT, 800 pour 99 € HT ou 2000 pour 239 € HT. Les crédits d’une recharge sont valables jusqu’à la fin du mois en cours. Sans recharge, votre enveloppe repart en entier à la date anniversaire de votre abonnement.
Est-ce que je peux changer de palier en cours de mois ?
Oui. Le changement de palier est possible à tout moment et prend effet immédiatement. Les crédits du nouveau palier sont disponibles dès le changement.
Est-ce que la téléphonie est facturée en plus ?
Non. Téléphonie comprise, sans facturation à la minute en supplément, dans les trois paliers. Chaque minute d’appel consomme simplement 10 crédits de votre enveloppe.
Est-ce que les crédits non utilisés sont reportés ?
Non. Les crédits sont remis à zéro chaque mois, à la date anniversaire de votre abonnement, et ne se reportent pas sur le mois suivant. L’enveloppe de votre palier repart alors en entier.
Comment sont comptées les minutes d’appel ?
Chaque minute d’appel téléphonique consomme 10 crédits. La durée de chaque appel est mesurée à la seconde, puis toute minute commencée est comptée comme une minute entière.
Un appel d’une minute et trente secondes est donc compté comme deux minutes.